Service and SupportCOCORO LISTENING
サービス
メディカルリスニングプラグをご使用いただくには、COCORO LISTENINGサービスへの加入が必要です。
COCORO LISTENINGサービスは、
リモートフィットサービスや、お客さまサポート、故障時のアフターサービスなど、
さまざまなサービスを提供します。
『認定補聴器技能者』や『言語聴覚士』の
資格をもった
フィッター（調整者）や
専門フィッティングスタッフが
リモートで多様なサービスを提供します。
サービスご利用のタイミング
- 1.すべてのお客さまに
初回フィッティング - パーソナライズ・聴力チェック・シーン選択
- 2.ご満足頂けない方には
細かくフィッティング - ・ビデオカウンセリング・チューニングリクエスト
- 3.聴力や利用環境の変化が
あった方には
何回でもフィッティング - オプションサービス／有料
リモートフィットサービス(追加30)
- ・アシスタント（チャット）
- ・聞こえのトレーニング
- ・ご相談／お問合せは、
無料でご利用頂けます。
* 2022年7月28日以前に製品を購入された方は
60日間となります。
COCORO LISTENING サービス
利用規約を必ずお読みください。
-
リモートフィットサービス
購入後、90日間*無料で受けられるサービスです。
サービス期間延長はこちら*2022年7月28日以前に製品を購入された方は
60日間となります。 -
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パーソナライズ
アプリを操作して聴力チェックを行い、チェック結果に合わせてフィッターが設定データを作成するサービスです。はじめて本体を使用するときは、必ずパーソナライズを行ってください。
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シーン選択
「オンライン会議」や「リビング」といった、使用環境（シーン）別の設定データを10シーンまで作成可能です。本体には4つまで登録でき、シーンに応じた切り替えが可能です。シーンの設定データはフィッターが作成します。
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ビデオカウンセリング
フィッターとのビデオコールを通じてカウンセリングや聴力チェックを行い、よりお客さまに合った設定データを作成するサービスです。
• 予約制ですのでアプリから予約をしてください。 -
チューニングリクエスト
設定データを細かく調整するサービスです。しばらくご使用いただいたあと、現状の設定データに対して調整してほしい内容をアプリでリクエストできます。
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-
お客さまサポート
用途にあわせて、3種類のサポートがあります。無料でご利用頂けます。
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-
アシスタント（チャット）
フィッターとアプリのチャットを通じて直接つながっています。使い方やお困りごとのアドバイスや耳寄りな情報を提供します。
受付時間：午前10時～午後5時（土日、祝日、年末年始を除く）
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聞こえのトレーニング
聞こえるようになるまで、お客さまによりそいながらアプリを通じてトレーニング方法をアドバイスします。
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ご相談/お問合せ
ご相談やお問合せを、問い合わせフォームにて承ります。
-
-
保証サービス
購入後1年以内は、故障時の保証サービスを受けられます※。
盗難・紛失補償は含まれておりません。
保証サービスの期間延長や盗難・紛失補償についてはこちら -
※本体または充電ケースが故障した場合は、保証書に準じ新品交換となります。
『COCORO LISTENINGサービス』ご加入方法
COCORO LISTENINGアプリをスマートフォンにインストールして、COCORO MEMBERSの会員登録を行ってください。
発行されるIDでログインしてください（すでにIDをお持ちの方は不要です）
COCORO LISTENING アプリのインストールはこちら
COCORO LISTENINGサービスセンター
補聴器をご使用になる際の
疑問や心配ごとは
お気軽にお問い合わせください。
受付時間 平日 10:00～17:00
（土日、祝日および年末年始を除く）
オプションサービス
| オプションサービス | ||||
|---|---|---|---|---|
| ケアプラン |
故障や紛失の際も 安心！ 補聴器あんしんサービス |
聞こえ方の変化に あわせて調整 リモートフィット サービス（追加30） |
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| 販売期間 | 2024年6月3日 販売終了※3 |
2024年6月4日 販売開始 |
2024年6月4日 販売開始 |
|
| 希望小売 価格 |
33,000円(税込) | 月々550円(税込)※4 | 3,300円(税込) | |
| 形名 | MH-LS01 | MH-LS04 | MH-LS05 | |
| 購入条件 | 本体購入後 1カ月以内に 1回のみ 購入可能 |
本体購入後 1カ月以内に 1回のみ 加入可能※5 |
繰り返し購入可 | |
| リモート フィット サービス |
1年間追加 | なし | 30日間追加 | |
| 保証 サービス ※1 |
|
|
なし | |
| 盗難・ 紛失補償 ※2 |
|
|
なし | |
- ※1本体または充電ケースが故障した場合は、保証書に準じ新品交換となります。
- ※2盗難・紛失時は、届け出た警察署名と盗難届受理番号もしくは遺失届受理番号を、COCORO LISTENINGサービスセンターに連絡してください。新品の製品をお送りします（有料）。紛失した機器はサーバー側で登録が解除され、COCORO LISTENINGサービスが利用できなくなります。
- ※3ご購入済のサービスは販売終了後も有効です。
- ※4初月(審査が完了した月)は無料です。翌月1日から料金が発生します。解約月の料金日割りはできません。
- ※5加入には審査があります。
- ※6ご契約いただいた機種が当社にて生産終了した日から36か月経過するまでをご契約の最長期間とし、経過した時点で自動解約となります。
保証サービスの自己負担額
| ケアプラン | 補聴器あんしんサービス | 補聴器あんしんサービス／ ケアプラン未加入 |
|
|---|---|---|---|
| 自然 故障 ※7 |
本体 購入後 1年以内 |
本体 購入後 1年以内 |
本体 購入後 1年以内 |
| 無料 | 無料 | 無料 | |
| 本体 購入後 1年以上 5年以内 |
本体 購入後 1年以上 加入期間中 |
本体 購入後 1年以上 本体販売 期間中 |
|
| 自己負担 1回あたり 上限 25,000円 (非課税) |
自己負担 1回あたり 上限 25,000円 (非課税) |
自己負担 1回あたり 上限 50,000円 (非課税) |
|
| 過失 による 故障 ※8 |
本体 購入後 5年以内 |
加入期間中 | 本体販売 期間中 |
| 自己負担 1回あたり 上限 40,000円 (非課税) |
自己負担 1回あたり 上限 40,000円 (非課税) |
自己負担 1回あたり 上限 80,000円 (非課税) |
- ※7取扱説明書に従って正常に使用したにもかかわらず生じた故障。電池交換を含みます。
- ※8水没や破損などお客さまの責による故障。
補聴器あんしんサービスの加入方法
新品のメディカルリスニングプラグをご購入から1か月以内のみ加入可能です。
補聴器あんしんサービスはCOCORO STOREでのみ購入できます。
初月は月額料金が無料です。翌月1日から課金となります。
COCORO STOREにてメディカルリスニングプラグと補聴器あんしんサービスを同時購入する場合
補聴器あんしんサービスは自動的に付与されます。
COCORO STOREにて補聴器あんしんサービスを単品購入する場合
加入には審査があります。
購入後に自動送信されるメールに従って購入証明書(レシートなど)の写真をメールで送付していただきます。
審査の結果、加入許可となった場合、「サービス登録コード」がメールで送信されますのでアプリに登録してください。
補聴器あんしんサービスの解約方法
COCORO STOREのマイページ→加入サービスから解約が可能です。
解約月の料金の日割り計算はありません。
解約手続きが完了した月の月末までサービスは有効です。
補聴器あんしんサービスは解約後再度加入することができません。
リモートフィットサービス(追加30)の購入方法
補聴器あんしんサービスはCOCORO STOREでのみ購入できます。
リモートフィットサービスはメディカルリスニングプラグの購入から90日間(2022年7月28日以前に購入された方は60日間)、無料で利用することができます。
また、ケアプランをお申し込みの場合は、さらに1年間、リモートフィットサービスをご利用いただけます。(ケアプランは現在販売しておりません)
上記の本体、ケアプランのサービス期間経過後にメディカルリスニングプラグの再調整をご希望の場合、リモートフィットサービス(追加30)をお申し込みください。
お申し込みの際には、「COCORO LISTENINGアプリ」で、COCORO MEMBERSにログインしたときのIDをご使用ください。